Rzecznik Finansowy, pełniąc swoją misję ochrony interesów klientów sektora finansowego, podejmuje szereg działań mających na celu wsparcie i pomoc osób napotykających trudności w relacjach z instytucjami finansowymi. W 2023 roku instytucja aktywnie działała w blisko 25 tysiącach spraw, podejmując interwencje na wniosek klientów.
Nie tylko liczba spraw rośnie, ale także dostępność usług Rzecznika. W minionym roku zwiększono liczbę konsultantów obsługujących klientów, co przyczyniło się do zwiększenia tempa obsługi wniosków oraz wzrostu liczby udzielanych porad. Dodatkowo, otwarcie biur terenowych w Olsztynie i Lublinie umożliwia klientom bezpośredni kontakt z przedstawicielami instytucji.
Rzecznik Finansowy, Bohdan Pretkiel, podkreśla, że rosnąca liczba wniosków o pomoc stanowi dla nich dodatkowy bodziec do działania na rzecz konsumentów. Biura terenowe zapewniają szybki i bezpośredni kontakt z klientami, a planowane otwarcie kolejnych biur w Gdańsku i Wrocławiu ma zwiększyć dostępność usług.
Raport za rok 2023 ukazuje także intensywną działalność Rzecznika w obszarze sporów sądowych dotyczących interesów konsumentów. Wyrok Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawie „frankowiczów” był istotnym sygnałem dla polskich sądów, a działania Rzecznika odgrywały w nim istotną rolę.
Niezwykle istotnym zagadnieniem jest także kwestia orzecznictwa w zakresie napraw pojazdów mechanicznych. Rzecznik Finansowy angażuje się w proces ujednolicania praktyk sądowych w tym obszarze, dążąc do zabezpieczenia praw konsumentów.
Działalność Rzecznika Finansowego ma fundamentalne znaczenie dla ochrony praw konsumentów na rynku finansowym. Współpraca z klientami oraz zaangażowanie w kształtowanie prawa to kluczowe elementy pracy instytucji, które mają na celu zapewnienie sprawiedliwości i równości w relacjach między klientami a instytucjami finansowymi.
Napisz komentarz
Komentarze